常見問題

Cookpio by Catering Mama 了解許多客戶在預訂甜點時會遇到不同的問題。以下列舉了一些常見問題，希望能解答您的疑惑。如果下面未涉及您的問題，歡迎透過 WhatsApp 或 Email 聯繫我們的客戶服務團隊，我們將為您提供協助。

 

目錄：

1. 有甚麼需要注意的事情？　
2. 需要提前多少時間預訂？
3. 應該怎樣預計送貨時間？最早及最遲的送貨時間是？
4. 需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？
5. 有甚麼付款方式？
6. 可提供正式付款收據嗎？
7. 建議食用時間
8. 惡劣天氣安排
9. 更改訂單
10.  取消訂單

     

    送貨

    1. 有甚麼需要注意的事情？

    送貨員於到達前聯絡客人，請客人確保收貨時段內能接聽司機電話以便聯絡，以確保整個送貨流程順利。否則食物會先安排送回餅房，客人或需另付運費重新運送。

    送貨行程已預早安排好，所以訂單的送貨時段不能在送貨前兩日或即日更改，敬請見諒。

    請客人收到甜點後，確認無誤才接收。　

     

    提前多少天預訂、預計送貨時間、「全港免運費」政策(不適用於節日）

    2. 我需要提前多少時間預訂？

    在非繁忙時段，通常只需於2日前的下午5時前下單即可。

    例子一：非繁忙時段

    於星期四下午5時前下單，將於星期六送貨，如此類推。

    例子二：繁忙時段

    如送貨日子已滿額，我們會提前截單，所以我們建議客人盡量提早預訂。

    另外請注意，訂單須在付款後方為正式確認，若在客人付款前已有訂單滿額，恕我們可能無法接受你的訂單，敬請見諒。

    若您的預訂數量超過100件，或於大型節日時段預訂，如中秋節、聖誕節或新年等，建議提前至少5至10日預訂，以方便 Cookpio 充分準備。

    如有大型活動，歡迎 WhatsApp 或 Email 到會媽媽查詢。

       

      3. 我應該怎樣預計送貨時間？最早及最遲的送貨時間是？
      在網站預訂時，如你選擇「12:00pm」，你的訂單預計在當日 12:00pm-2:00pm 送到。Cookpio 致力確保準時送貨，但由於實際交通情況比較難預料，我們會努力確保食物到達時間為送貨時間在你的指定時間內。尤其在繁忙時段路面交通較擠塞，還望客人諒解。

      Cookpio 提供的最早送貨時間為早上10:00am，最晚為晚上9:00pm。

      如果您所需的送貨時間早於10:00am或晚於9:00pm，建議先向我們的客服查詢。

       

      4. 我是否需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？
      Cookpio 現推出破天荒「全港免運費」優惠，凡消費滿$1200即可享有免運費之服務（偏遠地區除外），並可運送至全港各區！如消費金額低於 $1200，亦可加付運費以享受送貨服務，詳情可參考運費表。

      可送貨地區包括：港島區、九龍區及新界區。

      不提供送貨服務的地區包括：禁區、羅湖、沙頭角、迪士尼、機場、海洋公園、愉景灣、西貢北潭涌、黃石碼頭、西貢西郊郊野公園、離島及馬灣等偏遠地區。

      以下列舉一些偏遠地區的例子：摩口嶺、數碼港、貝沙灣、淺水灣、赤柱、石澳、元朗/屯門/上水/粉嶺的近郊地區、新田、林村等地。如需送貨，建議先向我們的客戶服務部查詢所需的額外費用。

       

      付款方式

      5. Cookpio 有哪些付款方式？
      Cookpio 提供多元化的付款方式，包括：

      1. Visa / Mastercard / AE 信用卡
      2. PayMe
      3. ATM 過數 (恆生銀行 / 匯豐銀行)
      4. FPS 轉數快 (任何銀行)
      5. 支票

      唯不接受現金付款。

       

      6. 可提供正式付款收據嗎？
      Cookpio 熟悉機構和公司的報銷程序 (claim 錢)。如您需要，我們可提供正式發票，並協助您向財務部或會計部申報支出。

      如果您需要正式付款收據，在預訂時，您可以在「其他要求」欄位中詳細說明您的需求，我們將會發送電子收據或郵寄收據給您。

       

      享用甜點注意事項

      7. 建議食用時間
      所有甜點在包裝後，均會放入保溫袋中運輸，經過測試後可保溫 2-3.5 小時。建議甜點送達後儘快享用，以保持最佳的口感和品質。

      保存期限：室溫1小時；冷藏48小時

       

      取消訂單、更改訂單及訂單延期

      8. 惡劣天氣安排
      A) 如果天文台懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

      • 為確保送貨司機的安全，所有訂單的送貨服務將會暫停，直至黑色暴雨警告信號除下或改掛其他較低颱風信號。
      • 我們盡快致電 或 WhatsApp 個別通知顧客送貨安排。


      B) 如果下午2時或之前，天文台取消懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

      • 服務將於兩小時後回復運作；當日的送貨服務可能會稍有延遲，敬請原諒。
      • 我們盡快致電 或 WhatsApp 個別通知顧客送貨安排。

       

      C) 如果下午2時之後，天文台取消懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

      • 當日的送貨服務將繼續暫停，並於下一個工作天回復運作。
      • 客人可以改期至原訂日期後一天安排送貨。
      • 我們盡快致電 或 WhatsApp 個別通知顧客送貨安排。


      由於 Cookpio 已備妥食材，因此訂單無法取消，僅能延期。敬請客戶見諒。如有任何疑問，客戶可隨時透過 WhatsApp 查詢。
       

      9. 更改訂單
      由於材料需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消或減少食物份量。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。

      如果客人需要更改送貨時間、日期、地址或訂單內容，請於收到 WhatsApp 確認訊息後的24小時內告聯絡 Cookpio (by Catering Mama) 客服安排。我們將為客人免費更改一次，其後每次修改將收取 $20 行政費。

      每張訂單只能更改一次，已經更改的訂單恕不能再次進行更改，敬請見諒。       

      10. 取消訂單
      由於材料需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消訂單。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。