運送政策

Cookpio by Catering Mama 了解許多客戶在預訂甜點時會遇到不同的問題。以下列舉了一些常見問題，希望能解答您的疑惑。如果下面未涉及您的問題，歡迎透過 WhatsApp 或 Email 聯繫我們的客戶服務團隊，我們將為您提供協助。

 

Cookpio 現推出破天荒「全港免運費」優惠，凡消費滿 $1200 即可享免運費之服務（偏遠地區除外），並可運送至全港各區！

如消費金額低於 $1200，亦可加付低至 $60 的運費以享受送貨服務，詳情可參考以下運費表。

1. 送貨地區包括：

港島區、九龍區及新界區。

2. 不提供送貨服務的地區包括：

禁區、羅湖、沙頭角、迪士尼、機場、海洋公園、愉景灣、西貢北潭涌、黃石碼頭、西貢西郊郊野公園、離島及馬灣等偏遠地區。

偏遠地區包括但不限於：

摩口嶺、數碼港、貝沙灣、淺水灣、赤柱、石澳、元朗/屯門/上水/粉嶺的近郊地區、新田、林村等地。

  • 如需送貨，建議先向我們的客戶服務團隊查詢所需的額外費用。

 

運費表（如消費金額低於 $1,200）

 地區 運費
九龍區：油尖旺、深水埗 $60
九龍區：九龍城、黃大仙、觀塘 $70
九龍區：荔枝角、美孚 $70
港島區 $150
新界區：荃灣、葵青、青衣、沙田 $130
新界區：大埔、北區、屯門、元朗 、天水圍 $150
新界區：西貢、將軍澳、日出康城 $150
新界區：東涌 $200

 

送貨

1. 有甚麼需要注意的事情？

送貨員於到達前聯絡客人，請客人確保收貨時段內能接聽司機電話以便聯絡，以確保整個送貨流程順利。否則布丁燒會先安排送回餅房，客人或需另付運費重新運送。

送貨行程已預早安排好，所以訂單的送貨時段不能在送貨前兩日或即日更改，敬請見諒。

請客人收到甜點後，確認無誤才接收。　

 

提前多少天預訂、預計送貨時間、「全港免運費」政策(不適用於節日）


2. 我需要提前多少時間預訂？

在非繁忙時段，通常只需於2日前的下午5時前下單即可。

例子一：非繁忙時段

於星期四下午5時前下單，將於星期六送貨，如此類推。

例子二：繁忙時段

如送貨日子已滿額，我們會提前截單，所以我們建議客人盡量提早預訂。

另外請注意，訂單須在付款後方為正式確認，若在客人付款前已有訂單滿額，恕我們可能無法接受你的訂單，敬請見諒。

若您的預訂數量超過100件，或於大型節日時段預訂，如中秋節、聖誕節或新年等，建議提前至少5至10日預訂，以方便 Cookpio 充分準備。

如有大型活動，歡迎 WhatsApp 或 Email 到會媽媽查詢。

 

3. 我應該怎樣預計送貨時間？最早及最遲的送貨時間是？
在網站預訂時，如你選擇「12:00pm」，你的訂單預計在當日 12:00pm-2:00pm 送到。Cookpio 致力確保準時送貨，但由於實際交通情況比較難預料，我們會努力確保食物到達時間為送貨時間在你的指定時間內。尤其在繁忙時段路面交通較擠塞，還望客人諒解。

Cookpio 提供的最早送貨時間為早上10:00am，最晚為晚上9:00pm。

如果您所需的送貨時間早於10:00am或晚於9:00pm，建議先向我們的客服查詢。

 

4. 我是否需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？
Cookpio 現推出破天荒「全港免運費」優惠，凡消費滿$1200即可享有免運費之服務（偏遠地區除外），並可運送至全港各區！如消費金額低於 $1200，亦可加付運費以享受送貨服務，詳情可參考運費表。

可送貨地區包括：港島區、九龍區及新界區。

不提供送貨服務的地區包括：禁區、羅湖、沙頭角、迪士尼、機場、海洋公園、愉景灣、西貢北潭涌、黃石碼頭、西貢西郊郊野公園、離島及馬灣等偏遠地區。

以下列舉一些偏遠地區的例子：摩口嶺、數碼港、貝沙灣、淺水灣、赤柱、石澳、元朗/屯門/上水/粉嶺的近郊地區、新田、林村等地。如需送貨，建議先向我們的客戶服務部查詢所需的額外費用。

 

取消訂單、更改訂單及訂單延期

8. 惡劣天氣安排
A) 如果天文台懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

  • 為確保送貨司機的安全，所有訂單的送貨服務將會暫停，直至黑色暴雨警告信號除下或改掛其他較低颱風信號。
  • 我們盡快致電 或 WhatsApp 個別通知顧客送貨安排。


B) 如果下午2時或之前，天文台取消懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

  • 服務將於兩小時後回復運作；當日的送貨服務可能會稍有延遲，敬請原諒。
  • 我們盡快致電 或 WhatsApp 個別通知顧客送貨安排。

 

C) 如果下午2時之後，天文台取消懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

  • 當日的送貨服務將繼續暫停，並於下一個工作天回復運作。
  • 客人可以改期至原訂日期後一天安排送貨。
  • 我們盡快致電 或 WhatsApp 個別通知顧客送貨安排。


由於 Cookpio 已備妥食材，因此訂單無法取消，僅能延期。敬請客戶見諒。如有任何疑問，客戶可隨時透過 WhatsApp 查詢。
 

9. 更改訂單
由於材料需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消或減少食物份量。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。

 

10. 取消訂單
由於材料需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消訂單。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。